GAMING: Supporti per un servizio empatico

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Attraverso la gamification il cliente diventa parte attiva del processo di costruzione del messaggio compiendo un’azione concreta che può essere reale o virtuale. 

La gamification è l’arte di saper coinvolgere le persone attraverso il gioco e il divertimento. Si tratta di una tecnica spesso utilizzata per fidelizzare il cliente, acquisirne di nuovi, ma anche per informare, educare, promuovere un corretto utilizzo del prodotto o del servizio. Attraverso la gamification il cliente diventa parte attiva del processo di costruzione del messaggio compiendo un’azione concreta che può essere reale o virtuale. 

Alla base di questo metodo ci sono i classici schemi del gioco:

  • Raccolta punti
  • Livelli da superare o da raggiungere
  • Ricompense immediate da ottenere
  • Premi come distintivi o medaglie

Il packaging può farsi portavoce di questo gioco, può essere l’elemento fisico di comunicazione tra l’utente e la sfida proposta. Che sia un QR code apposto sul contenitore o un gioco fisico è il packaging l’elemento di trasmissione, colui che deve fornire le regole del gioco.

Uno tra gli scopi più interessanti di questo metodo è quello di riuscire attraverso elementi ludici a promuovere cultura, informazioni e lavorare in modo soft per incentivare comportamenti positivi.

Facciamo un esempio:

Chi utilizza packaging sostenibile vuole inviare un messaggio ai suoi clienti legato all’attenzione per l’ambiente e alla sostenibilità.

Attraverso il gaming questo messaggio può essere ancor più rafforzato, coinvolgendo il proprio cliente e rendendolo in prima persona responsabile della buona riuscita dell’obiettivo. 

Attraverso un gioco si può incentivare l’utente a smaltire correttamente il contenitore, si possono creare divertenti iniziative sul tema del riciclo e del riuso chiedendo di postare le proprie creazioni sui social, si può creare un quiz online sul tema della sostenibilità, senza dimenticarsi di dare delle ricompense per l’attività svolta.

Riassumendo i punti fondamentali per un buon processo di gamification:

  • Avere un messaggio da trasmettere
  • Lanciare una sfida
  • Dare degli obiettivi da raggiungere
  • Premiare

www.thinknatural.it 

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